המוקד החדש, שמנוהל על ידי חברת "באבקום", ישלב מצוינות בשירות עם טכנולוגיה חכמה ללקוחות התאגיד – כ-100,000 בתי אב בעיר
"מניב ראשון", חברת המים, והביוב של ראשון לציון, ממשיכה לשדרג את השירות לתושבי העיר: מוקד שירות לקוחות חדש עלה לאוויר וזמין לכ-100,000 בתי אב. המוקד החדש, שמנוהל על ידי חברת "באבקום", נבחר על ידי "מניב ראשון" על מנת להמשיך להעניק שירות מתקדם, מקצועי וקשוב בכלים מתקדמים.
מוקד שירות הלקוחות החדש של "מניב ראשון" ישלב מצוינות בשירות לצד שימוש בטכנולוגיה חכמה, שמבוססים על ניסיון תפעולי לצד הטמעת פתרונות AI. באמצעות המוקד החדש, שזמין בטלפון 1-800-351-110 ובצ'אט ווטסאפ במספר 054-2685297, ניתן לבצע מגוון פעולות שנוגעות לחשבונות המים והביוב, לצד בירורים נוספים. בצד התקדמות השירות לתושב, המוקד החדש מאפשר כלי ניהול ובקרה מתקדמים בזמן אמת, מעקב אחר פניות צרכנים, ניתוח נתונים והפקת דוחות מנהלים.
שרות זה מצטרף למגוון שירותים נוספים שחברת "מניב ראשון" מפעילה כגון: אפליקצייתMAST המאפשרת לצרכני החברה לבצע את כל מגוון הפעולות הדרושות להם לרבות צפייה בנתוני צריכת המים. האפליקציה מקודמת הן ע"ג חשבונות המים ובאתר החברה וכיום מחוברים אליה כבר כ-23,000 לקוחות מקרב תושבי העיר.
כמו כן, ניתן להמשיך ולבצע מגוון פעולות און-ליין באתר "מניב ראשון" (https://www.meniv-rishon.co.il/), כגון עדכון מספר נפשות בנכס, תשלום חשבוניות תקופתיות, לצפות בתיק התושב, לעדכן כתובות, לבקש לקבל חשבוניות תקופתיות במייל, לקבל מידע ועוד.
ראש עיריית ראשון לציון, רז קינסטליך: "החברות והתאגידים העירוניים, נדרשים להתייחס לתושבי העיר כלקוחות מן המניין ובשל כך, גם לתת להם את השירות הטוב ביותר, כפי שניתן בשוק הפרטי; קרי – סטנדרט שירות גבוה ובלתי מתפשר, איכותי, יעיל, נגיש וזמין. אני מברך על המוקד והשירות החדש של 'מניב' ומצפה לשיתוף פעולה פורה לרווחת כלל תושבי העיר".
מ"מ יו"ר דירקטוריון מניב ראשון, ד"ר יוסי שניר: "'מניב ראשון' הוא מתאגידי המים והביוב הראשונים בישראל, ונחשב לאחד המובילים עם ידע מקצועי עשיר שצבר במשך 25 שנות קיומו. בהתאם, אנו מצפים לסטנדרט הגבוה ביותר גם במתן השירות ללקוחות שלנו – תושבי ראשון לציון. אני מברך על ההתקשרות עם 'באבקום' ומאמין שביחד נציב סטנדרטים גבוהים חדשים ורף גבוה להמשך הדרך".
סמנכ"ל פיתוח עסקי ומנהל חטיבת פתרונות ה-AI ב"באבקום", קלאודיו בייסרמן: "המוקד החדש עלה לאוויר בתוך שבועות בודדים, וזאת בזכות השילוב המנצח בין הניסיון המקצועי של חברת 'באבקום' לבין טכנולוגיות ה-AI החדשות שהטמענו במערך השירות. הסינרגיה הזו מאפשרת לנו להקים מערכי שירות מורכבים במהירות יוצאת דופן וברמה מקצועית ללא פשרות. אנחנו מודים ל'מניב ראשון' על האמון, וגאים להיות שותפים לדרך שמציבה את התושב במרכז. נמשיך להוביל את עולם השירות בישראל, דרך חיבור בין הון אנושי איכותי לטכנולוגיה פורצת דרך. בהצלחה לכולנו בדרך המשותפת".